大変だった　課題山積み　変化・変更 8ヶ月で変革！
個人情報保護・法律遵守・お客様のお金を預かっている

保守的だが　変わった　CS：NO.1へ
　*CS：（CUSTOMER SATISFACTION ）＝顧客満足
　手数料０円・24時間365日営業・営業時間9:00-19:00
　常にお客様向きにやってきた

常にアップデート
　サービス
　　変えないでお客に選ばせる
　　　営業所の数を極力減らさない
　　　口座番号もカードも変えない
　　遅延しない
　　モジュール化する
　テクノロジー
　　インターネットと自分たちのフォロー
　　メインフレームない世界最大の銀行
　　電話交換機がない世界最大の銀行
　
改善のポイント
　　安全・柔軟・速さ・コスト・将来性
　　　フリー化（ソフトなど）入札しない（Dellでいい）
　　　オーダー独立・プロセス独立
　　　書類をなくす・秘密をなくす・シンプルにする
　　　新しいお客様啓蒙活動
　　　やらないリスト作成・実行

日本での問題は？
　株価は落ちてはいけない
　失敗は許されない
　責任を明確にしない

キーワード
　テクノロジーは変わっていく
　少しずつ　ステップバイステップ
　知ってる強みは弱みになる（弱変化）

もしこのノウハウを水平展開したら？
凄いことになる！？（日本はアメリカ化？）
怖いことになる！？（私は失業！？）

*Dhananjaya (Jay) Dvivedi　ダナンジャヤ・（ジェイ）・デュイベディ
株式会社新生銀行グループCIO
新生銀行グループチーフインフォメーションオフィサー。銀行業におけるテクノロジーと経営の管理・統率に全キャリアを費やす。
新生銀行以前は、25年以上CITIグループに在籍していた。1974年、インドでMBA取得後、アジア、中東、ヨーロッパ、日本、北米において勤務、キャリアを通じて扱ってきた不変のテーマは、第一にテクノロジーと経営の再構築、次にテクノロジーと経営を銀行業において将来性のあるものへと変えていくことであった。CITIバンクを日本におけるリテールバンクNo.1へと確立させたチームの一員でもある。